Opinie odgrywają istotną rolę w planowaniu naszego postrzegania towarów i usług. Dzień w dzień jesteśmy bombardowani różnorodnymi informacjami, a opinie innych ludzi często pomagają nam w podjęciu decyzji dotyczących zakupu czy wyboru usług. Od lat badania pokazują, że ludzie na prawdę bardzo często opierają się na doświadczeniach innych osób, gdyż mogą one dostarczyć cennych informacji, które niełatwo zdobyć samodzielnie.